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Rapidez de respuesta, clave en la experiencia al cliente
Para los clientes ¿qué diferencia un servicio eficiente de uno ineficiente? Además de una experiencia única, la rapidez es determinante. Los usuarios de hoy en día no tienen tiempo para…
Social Media como parte fundamental de la estrategia de atención al cliente
Las empresas descubrieron el poder de las redes sociales como canal comunicativo con los clientes, sin embargo, todavía existen muchas corporaciones que subestiman el alcance de las redes sociales y…
Consejos básicos para una buena estrategia de blogging
El blogging es una de las estrategias más eficientes de marketing de contenidos, pues a través de contenidos de valor se puede atraer a usuarios interesados a tu blog para…
5 pasos para monitorear exitosamente la calidad del servicio en el Contact Center
En un ambiente organizacional y empresarial tan competitivo, la experiencia al cliente en la atención que ofrecen las empresas se ha convertido en un factor de vital importancia para crear…