Gestión de Servicio al Cliente
ATENCIÓN eSPECIALIZADA
Vía Telefónica
¿QUÉ OFRECEMOS?
Gestión de atención al cliente por medio de líneas telefónicas inbound y outbound para mantener la comunicación con los usuarios finales las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Hacemos uso de herramientas tecnológicas, establecemos contacto telefónico con el cliente para solucionar sus inquietudes o necesidades, gestionando tickets, quejas, casos especiales, etc, de manera rápida, eficiente y cercana.
QUÉ HACEMOS
Propuesta de valor
RESULTADOS
QUÉ HACEMOS
- Ofrecemos la virtualización de tus procesos de atención al cliente a través de nuestra plataforma de contact center.
- Para garantizar la calidad y un nivel de servicio óptimo, realizamos monitoreo diario de la calidad de la atención ofrecida por nuestros especialistas, manteniendo altos niveles de satisfacción por parte de los usuarios.
- Tenemos una amplia experiencia en servicio al cliente vía telefónica, a nivel nacional e internacional.
- Contamos con un equipo de especialistas bilingües, empoderados y capacitados en sus procesos virtuales para poder brindar soluciones inmediatas a las situaciones de los usuarios.
Propuesta de valor
- Vamos más allá del cumplimiento de metas, hacemos seguimiento de la calidad de la gestión y de los indicadores para poder ofrecer un servicio eficiente y cercano.
- Nos apoyamos en el uso de herramientas virtuales para la optimización de los procesos y del servicio ofrecido.
- Analizamos los indicadores de gestión como el ATH, nivel del servicio, llamadas realizadas, llamadas ingresadas, tickets abiertos por situaciones, entre otros KPI’S que nos permiten identificar irregularidades y situaciones de mejora dentro del proyecto.
- Equipo de expertos en la atención al cliente disponibles 24/7, dispuesto a atender todos los requerimientos y situaciones del cliente final de manera rápida y eficaz.
RESULTADOS
- Somos expertos en el manejo de gestión de servicio al cliente gracias al dominio de cada uno de nuestros colaboradores en los procesos virtuales que manejan, por lo que el resultado final será un usuario fidelizado y comprometido con tu empresa.
- Mejoramiento de la experiencia del usuario final con los productos y servicios de tu empresa.
TODO RESULTADO SE
CUANTIFICA Y SE Mide
